Zelfgenezing in IT - Gebruikers helpen problemen op te lossen
Zelfgenezing in IT helpt gebruikers problemen sneller op te lossen door kennisbank en IT Self-Service-functies in één tool te combineren. Met self-healing kunnen gebruikers met een enkele klik een chatvenster openen met de kennisbank en om hulp vragen. USU Knowledge First in combinatie met USU Self-Service helpt gebruikers bij het oplossen van problemen. Gebruikers kunnen vragen rechtstreeks vanuit het zelfbedieningsvenster naar de kennisbank sturen, en de kennisbank zal het probleem automatisch detecteren en de gebruiker een oplossing bieden.
USU Chatbot is het belangrijkste geautomatiseerde chatplatform ter wereld. Gebruikers kunnen USU Chatbot gebruiken om tickets in te dienen en zaken te volgen. Gebruikers kunnen chatten met een bot voor hulp, maar ook specifieke onderwerpen volgen die zijn getagd met een geel vierkant om onmiddellijk hulp te krijgen. De bot reageert op het probleem van de gebruiker en stuurt de juiste actie.
